🛍️ İade & Değişim Politikası – SabunYapimi.com

SabunYapimi.com olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmanızı sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle bir ürünü iade etmek veya değiştirmek isterseniz, aşağıdaki iade ve değişim politikamızı inceleyebilirsiniz.

📌 1. İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmektedir:

✅ Hasarlı veya Kusurlu Ürünler:

  • Siparişiniz elinize ulaştığında hasarlı, eksik veya kusurlu olduğunu fark ederseniz, 7 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Ürün iadesi yapılmadan önce ürünün kusurunu gösteren fotoğrafları tarafımıza e-posta veya WhatsApp ile göndermeniz gerekmektedir.

✅ Yanlış Ürün Gönderimi:

  • Eğer sipariş ettiğinizden farklı bir ürün size ulaştıysa, aynı koşullar altında 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim talep edebilirsiniz.

✅ İade Süresi:

  • Ürünü teslim aldıktan 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

✅ İade Edilebilecek Ürünler:

  • Orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler.
  • Sabun yapımı ekipmanları ve malzemeleri (sabun bazları, esansiyel yağlar, kalıplar vb.) yalnızca paketi açılmamış ve hijyen kurallarına uygun şekilde iade edilebilir.

❌ 2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi ve değişimi mümkün değildir:

🚫 Kişisel Kullanıma Özel Ürünler: Açılmış, kullanılmış veya kişiye özel olarak üretilmiş sabunlar.
🚫 Kargo Sürecinde Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar: Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler.
🚫 Özel Sipariş Ürünler: Kişiye özel üretilmiş, özelleştirilmiş veya özel indirimli kampanya ürünleri.
🚫 İndirimli veya Kampanyalı Ürünler: İndirimde olan veya özel tekliflerle satın alınan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

🔄 3. Değişim Politikası

  • Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, 14 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
  • Değişim için gönderilen ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
  • Stokta bulunmayan ürünlerin yerine aynı değerde başka bir ürün seçebilirsiniz.

📦 4. İade & Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. İletişime Geçin:

  • İade veya değişim talebinizi sabunyapimi@gmail.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp destek hattımızdan (05320591571) bize ulaşarak iletebilirsiniz.

2. Ürünü Paketleyin:

  • Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek iade için hazırlayın.

3. Kargo Gönderimi:

  • İade gönderimleri Müşteri tarafından karşılanır. Hasarlı, eksik veya yanlış gönderimlerde ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
  • İade adresimiz size talebiniz doğrultusunda iletilecektir.

4. Ücret İadesi veya Değişim:

  • Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir ve uygunluk sağlanırsa iade işlemi başlatılır.
  • İade ödemeleri, ödemenin yapıldığı banka hesabına 3-7 iş günü içinde aktarılır.
  • Değişim taleplerinde yeni ürün, onaylandıktan sonra 3 iş günü içinde kargoya verilir.

📞 5. İletişim & Destek

Eğer herhangi bir sorunuz varsa, bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-Posta: sabunyapimi@gmail.com
📞 WhatsApp Destek Hattı: 05320591571
📌 Sosyal Medya- instagram: @sabunyapimicom

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız! 🌿🧼🚀